厦门网讯(记者 陈阳 通讯员 钟劭臻)2016年清明小长假期间，厦门天气全面回暖，舒适宜人，吸引了来自全国各地的自由行及周边自驾游游客。根据携程旅游网数据显示，厦门高居境内游目的地人气榜第四，多个景区(点)迎来客流高峰。

　　我市旅游质监部门坚守岗位，耐心解答旅游咨询，悉心受理游客投诉。小长假期间共接到游客各类咨询、投诉35件。其中正式受理有效旅游投诉2件，，转办相关部门投诉12起，受理各类旅游咨询和情况反映21件。游客投诉主要反映游客入住酒店后要求更换客房及参团购物后要求退货等问题，经过所协调投诉双方已达成和解，投诉办结率和满意率均达100%。