首批约70个旅游咨询服务点将在春节前与市民游客见面，使旅游咨询服务随处可见、随处可享。昨天，市旅游咨询第三级体系暨服务点设置正式启动。

市旅游局有关负责人介绍，为进一步增强苏州城市旅游服务功能，打造形象展示、产品推介、旅游服务的一站式体验平台，苏州正着手建设旅游咨询“三级”服务体系。其中，中心站有两个，分别是凤凰街中心站和东北街中心站，，预计春节后完工；分中心主要设置在中心城区及下辖各市、区主要交通枢纽、商业街区和景区入口等游客集散地，在全市范围内现有十多家；服务点设在4A级以上景区、三星级以上旅游饭店和部分品牌、精品酒店、重点商业街区等旅游窗口区域，以及重点旅行社、重点社区、大学校园等市民服务前沿。

据了解，三级服务体系有着不同的作用：中心站能提供一站式和个性化的服务，并拥有酒店、门票预定的功能；　分中心主要向游客展示景点和推荐旅游线路；　服务点旨在解答游客疑问并提供简单的景点、住宿、交通介绍等。所有服务点人员事先都要经过专业培训，服从统一管理。市旅游局将为服务点免费配制统一的旅游宣传资料展示架，并定期配送旅游宣传资料。

能使不同行业的服务前台都在短时间内成为“旅游通”，靠的是苏州旅游在线咨询系统。该系统是一个强大的旅游知识库，对游客可能提出的各种问题进行预设并给出答案。

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旅游咨询点都在哪里？

□旅游咨询服务中心站是全市旅游咨询服务体系综合管理、策划调配、服务支持的基地，也是展示苏州旅游产品形象的重要窗口。

□凤凰街中心站位于凤凰街276号，建成后将具备咨询服务、形象展示、旅游商品展示、维权投拆、品质旅游超市、旅游深度体验六大功能。

□东北街中心站位于东北街苏州博物馆斜对面，面积近300平方米，是游客在苏州古城区游览的必经之处。该站建成后将成为在苏游客集聚地的“游客之家”。

□旅游咨询服务分中心是开展全市旅游咨询服务的重要场所，市区内现有八处，分别位于平江路、带城桥路、东北街、山塘街、虎丘、汽车南站、火车站和相城高铁站。

昨天启动建设的旅游咨询服务点预计有70个，分布于星级酒店、景区、旅行社、商场、饭店等处，方便市民、游客就近咨询。（徐蕴海　张致远）

[责任编辑:苏南站苏雁]