本报讯　“桐乡公安局的‘局长信箱’，真正做到了为市民办实事!”近日，桐乡市公安局网上分局“局长信箱”收到了市民张先生的一封感谢信。

4月23日，张先生曾写信向“局长信箱”反映，市区世纪大道与利民路交汇处为五叉路口，由于交通导向指示牌设置不合理，很多司机被电子警察拍到违章。几天后，交警主动与他取得了联系，将道路标志优化改造这一情况进行了反馈。为此，张先生特意驾车从这一路口经过，发现原本容易让人忽视的导向指示牌前移了，路面多了醒目的导流道与提示语，交通信号一目了然。张先生说，当初给“局长信箱”反映问题，不过是想发泄一下被罚款的怨气。没想到“局长信箱”这么重视群众的呼声，完全没有走过场，真正把事情办好了。

为更好地与群众沟通，倾听群众的意见与呼声，今年2月中旬，桐乡市公安局依托“网上分局”这一信息平台，设立了“局长信箱”。“群众利益无小事”，本着这一理念，“局长信箱” 在设立之初便制订了严格的管理规定，就信件办理程序等方面高标准严要求，件件抓好落实。“局长信箱”设立至今，共收到群众来信百余封，通过信箱获取的线索抓获违法犯罪嫌疑人13名，破获案件9起，调解矛盾纠纷22起。

在对信件的办理和反馈上，“局长信箱”实行“三级”负责制，即局长批办、承办单位“一把手”督办、相关责任人专办，使群众的诉求件件落到实处。今年3月初，“局长信箱”中有市民反映“110”出警存在速度慢等现象。为此，桐乡警方进一步规范“110”接处警工作，在处警力量、时间、装备、车辆、处置程序等方面作出明确要求，严格接处警工作纪律，落实接处警民警工作责任。不定期对受理报警、指挥调度、接警出动、处置取证、报告反馈等环节进行监督检查，对发现出警推诿扯皮、现场取证不规范、报告反馈不及时、服务态度差等现象，对照相关规定进行督察扣分。