原标题：我省网购用户达2813万 家电数码卖得最俏

　　江苏人有多爱网购？省工商局最新的数据显示，到2015年底，江苏网络购物用户规模达到了2813万人，占到全部网民4416万人的63.07%。比全国平均水平高出了3.7个百分点。昨天，省工商局发布了《江苏省网络交易发展情况报告（2015年度）》，数据显示，截至2015年底，江苏省内网店248508家。交易额超亿元的B2C平台有14家，占到19.72％；交易额超过1000万元的B2C平台数量达到16家，占到22.54%。交易额在1000万元以下的B2C平台数量为41家，占到总数的57.75%。

　　1.我省网络交易发展大数据

　　2.江苏省网络交易发展特点

　　跨境电商

　　成新增长点

　　移动端交易额

　　占4成多

　　大电商平台

　　发展势头猛

　　随着国家一系列政策文件的出台，2015年跨境电子商务进入集中爆发期。商务部相关数据显示，2015年跨境电子商务交易额达5.3万亿，增速达到30%以上。目前，省政府将南京、苏州、无锡作为跨境电子商务零售出口试点城市。同时，连云港、宿迁、南通、常州、扬州等地也积极探索开展跨境电子商务，全省跨境电子商务海外市场加速拓展，跨境电子商务发展氛围日益浓厚。

　　随着4G的快速发展，越来越多的人习惯于在手机上购物，移动购物市场的规模不断增长。据不完全统计，江苏省的电子商务企业中，移动端的交易额占到整体交易额的44.76%。截至2105年底，苏宁移动端订单数量占线上整体比例提升至60%。同程旅游手机客户端的总下载量已超过10亿，稳居在线旅游移动端三强。途牛旅游2015年第四季度的移动端订单数占总在线订单数已经超过70%，显示出移动交易市场的巨大发展潜力。

　　2015年，江苏的苏宁云商、中国制造网、途牛网、同程网、365地产家居网等一批大型电商平台企业发展势头迅猛，交易额逐步提升。根据易观智库发布的相关数据，2015年第四季度中国网络零售B2C市场份额中，苏宁易购的市场占有率为2.5%，仅次于天猫、京东和唯品会，居全国第4位。途牛网与海航旅游集团形成战略结盟，将支付、理财等金融产品与旅游消费场景相结合。

　　担忧：

　　网络购物投诉连续两年 排服务类投诉首位

　　据国家工商总局发布的数据，2015年全国网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。2015年，江苏省共处理涉及网络购物的消费者投诉16429起，占全年投诉总量（120651件）的13.6%，为消费者挽回经济损失366.81万元。

　　省工商局网监处副处长李艳说，消费者投诉的问题集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟等。工商部门将重拳打击网络购物乱象，保障消费者网购权益。

　　现在处理比较困难的是海淘的消费纠纷，由于海淘商品是在国外购买，涉及到国内外法律、法规的衔接问题，而且国家层面也缺乏相关的法律法规规范，所以维权相对比较困难。

　　应对：

　　严厉打击侵犯网购

　　七日无理由退货权利行为

　　昨天，省工商局宣布，今年5-11月将深入开展2016网络市场监管专项行动。通过专项行动重拳整治市场乱象，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益。

　　全省各地工商、市场监管部门将结合对消费者、经营者和媒体反映问题集中商品的梳理，加强对儿童老年用品、电器电子产品、装饰装修材料、汽车配件、服装鞋帽以及根据各地实际增加的其他类别商品实施重点监管。突出“6·18”“8·18”“双11”和节假日等网络集中促销时段，针对网络交易平台及平台上差评多的网店、农村电商、跨境电商、在线旅游平台、社会反映强烈的违法行为等的监督检查和定向监测，重点加强对第三方交易平台和平台内促销活动经营者的监测监管，坚决打击网络市场中出现的各种违法侵权行为。

　　各地工商、市场监管部门还将完善网上交易在线投诉和售后维权机制，进一步畅通消费者诉求渠道。推动“12315”进平台，督促网络交易平台经营者履行消费维权的社会责任，及时受理和处理消费者投诉，提高消费纠纷处理能力。严厉打击侵犯网购消费者七日无理由退货权利、故意拖延或者无理拒绝行为。坚决查处泄露消费者个人信息等侵权行为。

　　通讯员 谈玮 李艳 记者 金磊