本报记者 姜常荣 通讯员 李婕阅读提示
随着天气转暖、装修旺季的到来，数码家电类产品渐渐进入消费的黄金期。而来自环翠区消协的统计显示，2010年家电数码类产品的投诉仍然居高不下，其中手机投诉已连续5年位居首位，通话效果差、手机花屏、无法充电、自动关机、电池“罢工”等是投诉热点；家电投诉也位居第三位，集中反映在商家促销承诺难兑现、预收货款后送货不及时、维修人员服务态度差等方面。维修记录不全手机难以更换
事件回放庄先生在市区某手机店花1000多元钱购买了一部手机。一周后，手机出现单向听筒无声音问题，庄先生先后两次送到店里检测，检测员均表示无异常。16天后，手机出现按键、通话失灵，屏幕不显示等问题，庄先生要求换新机，经销商以超出15天为由拒绝更换。
按照手机 “三包”规定：“在"三包"有效期内，移动电话机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭"三包"凭证中修理者提供的修理记录，，由销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的产品。”庄先生的这种情况，商家应给予调换，但庄先生出示的保修卡上却只有最后一次维修记录。
对此，该店负责人称，庄先生的手机确实维修过三次，但前两次故障是人为损坏，不属质量问题，所以不能提供维修单。根据有关规定，修理者应当如实完整地在“三包”凭证上填写维修记录，而不应该找种种理由拒绝。后经多次协商沟通，商家最终给庄先生调换了手机。
消费提醒环翠区消协工作人员表示，有的商家为了逃避“三包”责任，总是千方百计用各种借口拒绝提供或者填写维修记录。因此，消费者在进行商品保修时，应在维修完毕后及时索取相关维修凭证，并仔细查看维修故障以及维修调换零配件是否填写清楚、正确。避免送货隐患签订书面协议
事件回放市民张先生在某商场花7190元购买了一台电脑，货送到家后他在使用过程中发现网卡口有些松动，锁不住网卡导致无法上网。张先生为此找到商场，但服务人员称这并非质量问题，所以不予解决。
经了解，商场不给换机的主要原因是电脑售出日期已超过商场规定的7日。但根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第12条规定，售出后第8日至第15日内微型计算机出现 《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。而网卡口锁不住网卡，致使网络不能正常通讯属性能故障之一，最终，经过调解，张先生如愿更换了同款同型号的新电脑。
消费提醒作为消费者，不妨在购货时和商家就送货时间、上门安装等相关细节签订一份书面协议，出现问题时就可做到有据可查。购买家用电器谨防“二次出售”
事件回放市民赵先生在一大型家电市场花5900元购买了一台电视机，安装调试完毕后使用正常。但随后他在购货凭证、保修单上发现，该电视机已于1个月前卖给另一位消费者，保修单上也填着另一位消费者的姓名。赵先生为此多次与经销商交涉要求退货，但一直未能得到解决。
环翠区消协工作人员对此事进行了调查，证实消费者反映情况属实，但经销商却以电视机装错箱为由拒绝赔付。根据相关法律法规的规定，经销商已构成欺诈行为。
经过多次协调，依据《消费者权益保护法》第49条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的1倍”的规定，最终经销商同意为赵先生退货并给予消费价款1倍的赔偿。
消费提醒消协工作人员提醒，在购买家电时，要仔细挑选，以免买到 “样机”或“二次出售”的家电，并仔细检查“三包”凭证，为可能出现的纠纷提供维权依据。